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杭州市道路运输管理局“96520”网上投诉须知

一、“96520”网上投诉受理范围
	1、损害合法经营者或投诉人合法权益的旅客运输、货物运输、出租车、汽车租赁、运输服务业等违法违章行为；
	2、与道路运输有关的各类意见及建议。
二、“96520”网上投诉不予受理范围
	1、治安、刑事案件举报投诉；
	2、交通事故、交通阻塞投诉；
	3、法院、仲裁机构或有关行政机构已经受理的案件；
	4、由于不可抗力造成投诉人权益受到损害的投诉；
	5、超越行业管理职责范围的投诉。
三、投诉人应该遵守的规定
	1、投诉对象明确；
	2、投诉内容真实、客观、清楚，不得歪曲或捏造事实；
	3、如实填写姓名、联系电话、工作单位、家庭地址； 
	4、投诉类需要保密的，请注明“保密”。